受渡式を皮切りにイベントがスタート
5月6日、朝からの雨が嘘のように晴れ渡り、夏の日差しを思わせる中、笑顔の花冠バトン受渡式を皮切りに、カローラ生誕50年を記念し開催された、トヨタカローラ高知・市内3店舗合同の2日間の感謝祭。そして全店で9日間に渡るお客様感謝祭（花冠イベント）が始まりました。
お客様に見守られながら厳かに「花冠」がリレーされる
2代目カローラ レビンに乗りトヨタカローラ徳島から運ばれて来た「花冠」は、トヨタカローラ高知 一宮店に来店された多くのお客様をはじめ、スタッフ・関係者の拍手で出迎えられました。
その後、店内の特設会場で、トヨタカローラ徳島 竹内社長より、トヨタカローラ高知 利岡社長へ「花冠」がリレーされ、利岡社長は「多くの人の想いが込められた花冠。次は、我々トヨタカローラ高知が最終地点のトヨタ自動車東日本 宮城大衡工場へと繋ぐ一翼を担い、高知のお客様の想い、そして我々スタッフの想いを込めて、次へとバトンタッチしていきます」と挨拶されました。
トヨタカローラ高知のカローラオーナー様は、平成29年3月現在約7000人。式典の終わりには、お客様に感謝すると共に、これからも地域のお客様のオンリーワンの会社である事を祈願して三本締めが行われ、受渡式が締められました。
店内いっぱいに笑顔の花が咲く
受渡式終了後、声高らかに花冠イベントのスタートが宣言され、お客様感謝祭が始まりました。
今回取材したのは、笑顔の花冠プロジェクトを機に新しい試みとしてチャレンジしたという、市内3店舗合同の2日間のお客様感謝祭です。
会場では、季節のお花をスタッフが感謝を込めて手渡しで差し上げる来場記念プレゼントをはじめ、テレビ・掃除機などが当たるガラガラ抽選会、JAFとの合同企画で、子供免許証の発行や時速5kmでの衝突体験など、盛り沢山のイベントが行われ、子供達のはしゃぐ声、お客様の満面の笑み、スタッフの笑顔と、店内いっぱいに笑顔の花が咲いていました。
イベントを企画した責任者の方にお話を伺うと「お客様に喜んで頂き、少しでも私たちの感謝の気持ちが伝われば大成功」と、イベントに掛ける思いを語ってくれました。
2日間のお客様感謝祭への招待状配布は、約1万2千通。2日間にご来店頂けたお客様は約1180人と、感謝の気持ちが伝わるお客様感謝祭となりました。
安心のカーライフのために／朝倉店 店長 二宮尋一さん
お客様との絆づくりで常日頃から気をつけている点を朝倉店 二宮店長に伺うと「お客様が困っている時に、車のプロである私どもが誇りを持って出来ることは、直ぐに手を差しのべお客様に安心して頂くこと。若いスタッフには日頃からそう指導しています」と答えが返って来ました。トヨタカローラ高知のカローラオーナー様は、土地柄もあって走行距離10万kmを超えるお客様も多く、中には30万km乗られているお客様もいらっしゃるそうです。そういったお客様にも安心してカーライフを満喫して頂くためにも、お困りごとに直ぐに対応するのが一番大切な事で、お店が目指す姿だと言います。
お客様に話を伺うと「とにかく商売気なしでやってくれる。お客さんの気持ちが優先。だから今日も今後の事を相談に来た」と答えてくださいました。もう25年以上お付き合いが続くお客様だそうで、息子さんもお二人のお嬢様もトヨタカローラ高知のお客様だそうです。
車のプロとして、お困りごとに直ぐに対応すること、損得なしに相談にのることは、信頼関係を生み、お客様との絆を築くのだと実感させられました。
12:10〜 受渡式
12:30〜 花冠イベントスタート宣言＆開始
20:00〜 初日終了
カローラの日【カローラ生誕50年イベント】笑顔の花冠お客様感謝祭・笑顔の花冠Week
- 開催日：
- 5月6日（土） 12:00～12:30
- 会場：
- トヨタカローラ高知 一宮店
トヨタカローラ徳島より花冠が到着。カローラ生誕50年仕様のカローラ フィールダーと、トヨタ スポーツ800の花鉢に囲まれたトヨタカローラ高知 一宮店にて受渡式が行われました。トヨタカローラ徳島より届いた花冠をお預かりしたトヨタカローラ高知 利岡社長は、「多くの人の想いが込められた花冠。次は我々トヨタカローラ高知が、高知のお客様の想い、そして我々スタッフの想いを込め、最終地点のトヨタ自動車東日本 宮城大衡工場へと繋ぐ一翼を担い、トヨタカローラ香川さんにバトンタッチしていきます」とコメントを述べられました。そして笑顔の花冠イベントのスタートが宣言され、お客様感謝祭が始まりました。記念品や来場プレゼントをご用意し、2日間で約1,180名のお客様にご来場いただき、お客様とスタッフの笑顔あふれる感謝祭となりました。
