個人情報の取扱いについて
個人情報に関する基本方針
トヨタ自動車株式会社（以下、当社といいます）は、個人情報保護法その他関連法令等を遵守し、当社の保有するお客様を特定できる情報（以下、個人情報といいます）を適正に取り扱うことが企業の重要な社会的責務であるとの認識に立ち、以下のとおり個人情報保護に関する基本方針を定めております。
1. 個人情報保護体制の確立
当社は、役員及び従業員等に個人情報保護の重要性を認識させるとともに、個人情報保護に係る管理体制を確立します。また、当社は個人情報の取得、利用、提供等の管理ルールを明文化し、個人情報の適正な管理を行います。
2. 個人情報の取得
当社は、個人情報を取得する際には、その利用目的を公表または通知し、利用目的の達成に必要な範囲内で、適法かつ公正な手段によって取得いたします。当社が取得する個人情報とは、当社がお客様からご提供いただく個人情報、当社が取得しまたは第三者から提供される個人情報（音声・画像・映像等に含まれる個人情報を含みます）をいいます。
なお、お客様が当社「お客様相談センター」をご利用される場合には、お話いただきました内容を確認するために録音させていただいております。また、当社では、折り返しお客様にご連絡させていただく場合のためにナンバーディスプレイを採用いたしておりますので、あらかじめご了承ください。
3. 個人情報の取り扱い
1) 利用目的内での利用
当社は、上記2.の定めに従って取得した個人情報を、お客様の同意なくして利用目的の範囲を超えて利用することはございません。当社は、個人情報に関するお客様の権利を尊重し、お客様により個人情報の開示・訂正・利用停止または消去を求められたときは、法令の定めに従い誠意をもって対応いたします。当社が取得した個人情報は、以下の目的に利用いたします。
- 当社で取り扱っている商品・サービスに関する営業上のご案内を行うこと。
- 商品・サービスの企画・研究開発・品質向上のほか、お客様満足度向上のためのお客様へのアンケート調査や、故障診断等を行うこと。
- 一部の商品・サービス（例：車載カメラを利用した車両管理サービス）において、商品・サービスの一部として、以下の個人情報を、該当する商品・サービスを利用する法人又は個人へ提供すること。
※提供する個人情報の項目：個人が映り込んだ車載カメラの画像・映像。該当する商品・サービスを利用する法人または個人が自ら利用する車両で取得されたものに限ります。 - お客様からのお問合せへの対応、迅速なサービス等の実施のために必要な業務を行うこと。
- 法令の定めまたは行政当局の通達・指導等に基づく対応を行うこと。なお、トヨタ販売店を通じてお客様へご案内を行う場合は、個人情報をトヨタ販売店に提供させていただきます。
- 当社「お客様相談センター」へご相談いただいた場合、適切な対応を行うため、必要に応じて以下の個人情報をトヨタ販売店・当社提携会社へ、電話・書面・電子媒体等により提供すること。ただし、お客様のお申し出により、トヨタ販売店・当社提携会社への提供を停止させていただきます。
※提供する個人情報の項目 ：氏名、住所、年齢、電話番号及びお客様のご相談内容に関する情報 - その他個人情報の取得にあたり公表または通知した利用目的。
2) 個人情報の適正な利用
当社は、上記2.の定めに従って取得した個人情報を、違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある方法により利用することはございません。
3) 個人情報の安全管理措置
当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩等の防止その他個人情報の安全管理のために、組織的、物理的及び技術的な安全管理措置を適切に講じます。また、個人情報を取り扱う役員及び従業員等に対して、個人情報保護のための教育・啓発活動に努める等、人的な安全管理措置を適切に講じてまいります。さらに、外国において個人データを取り扱う場合には、当該外国の個人情報の保護に関する制度等を把握したうえで、安全管理措置を適切に講じてまいります。
4) 個人情報の第三者への提供
当社は、上記2.の定めに従って取得した個人情報を、個人情報保護法その他関連法令により認められる場合を除き、お客様の同意を得ずに第三者に提供することはございません。
5) 個人情報を取り扱う委託先管理
当社は、上記2.の定めに従って取得した個人情報を、公表または通知した利用目的を達成するために必要な範囲で、業務委託先に提供することがあります。この場合においても、当社は業務委託先に対し、当社が提供した個人情報の適正な取り扱いを求めるとともに適切な管理をいたします。
4. 事故時の措置
当社は、個人情報の漏えい事故等が発生した場合には、事実関係と原因の調査、二次被害の防止策及び再発防止策等を実施し、適切に対応いたします。
5. 継続的な改善
当社は、個人情報が適正に取り扱われますよう、継続的な改善に取り組んでまいります。また、改善した内容を、この基本方針に随時反映してまいります。
7. お問い合わせ等
お客様は、当社が保有するお客様の個人情報又は第三者提供記録について、当社所定の手続により開示をご請求いただくことができます。お客様の個人情報又は第三者提供記録の開示を希望される場合は、下記当社「お客様相談センター」までお問い合わせください。開示に必要な手続についてご案内させていただきます。その他、お客様の個人情報の訂正・利用停止・消去をお求めになりたい場合、個人情報の安全管理措置に関するご質問等、個人情報に関するお問い合わせやご相談につきましても、下記「お客様相談センター」で承ります。いずれの場合におきましても、当社は、個人情報保護法の趣旨に則り、適切に対応させていただきます。
Cookie（クッキー）情報の取り扱いについて
当社は、当社の運営する「toyota.jp、manual.toyota.jp」（以下、当ウェブサイトといいます）において、お客さまに対するサービス水準の向上、パーソナライズしたコンテンツ・広告の表示、アクセス解析による当社のウェブサイト等の改善のために、当社または第三者が提供するツールや広告サービスのCookie（クッキー）等の端末識別子を利用してお客さまに関する情報（以下「利用者情報」といいます）を収集し、ソーシャルメディアや広告配信、データ解析の各パートナーと共有しています。
共有先事業者の名称、共有される利用者情報の内容、共有される情報の利用目的については、以下の通りです。
1. Cookie（クッキー）について
Cookie（クッキー）とは、お客様がウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサーバとお客様の端末のインターネット閲覧ソフト（ブラウザ）との間でやりとりされ、お客様の端末に保存される小さなファイルです。例えば、お客様がウェブサイトを訪問した再にCookie（クッキー）の中に識別子（Cookie ID）を書き込んでおくことで、同じ端末から再度アクセスがあった際に、この識別子を参照してお客様のブラウザを識別することができます。Cookie（クッキー）に保存された情報をブラウザが当社や第三者企業に外部送信することで、当社や第三者企業はお客様のサイト閲覧履歴等の情報を知ることが可能となります。
当社は、以下5つのカテゴリーのCookie（クッキー）を当ウェブサイトで使用しています。
- Necessary cookies introduction
必須Cookie（クッキー）は、ページナビゲーションやウェブサイトの安全なエリアへのアクセスのような基本的な機能を有効し、ウェブサイトを利用しやすくするものです。ウェブサイトはこうしたCookie（クッキー）がないと適切に動作しません。 - Preference cookies introduction
設定情報Cookie（クッキー）は、お客さまがいる地域や優先言語など、ウェブサイトの動作や外観に関する情報を保持するものです。 - Statistics cookies introduction
統計Cookie（クッキー）は、ウェブサイトとサイト訪問者のやり取りの情報を匿名で収集・報告するもので、ウェブサイト側の品質向上に使用されます。 - Marketing cookies introduction
マーケティングCookie（クッキー）は、ウェブサイト全体で訪問者を追跡するために使用されます。それによってより関連性がありユーザーの興味をそそる広告を表示し、パブリッシャーおよびサードパーティーの広告主への価値を高めます。 - Unclassified cookies introduction
未分類のCookie（クッキー）は、個々のCookie（クッキー）のプロバイダーと当社で現在分類中のCookie（クッキー）です。
当ウェブサイトのCookie（クッキー）に関する宣言は、2025年4月30日にCookiebotにより最終更新されています。
2. 当ウェブサイトによるCookie（クッキー） 情報の利用
当ウェブサイトにおいては、Cookie（クッキー） 情報およびそれを分析した結果を、以下の目的で利用いたします。なお、統計情報には、特定のお客様を識別する情報（名前、住所、電話番号、e-mailアドレス、クレジットカード番号など）は含まれません。
- ①お客様の当ウェブサイトの利用履歴等を統計的に分析し、当ウェブサイトの利便性向上等に活かすため
- ②当ウェブサイトの表示情報をお客様に応じて個別にカスタマイズするため
- ③当社、当社グループ会社または当社商品の販売店（以下、当社等といいます）の広告を、当社及び提携事業者が管理するウェブサイト上で配信するため
お客様の情報が個人情報に該当する場合には、当社の「個人情報に関する基本方針」の定めに従い、適正に取扱います。当社によるCookie（クッキー）等の利用を制限する方法については、後述の「Cookie（クッキー） の無効化について」を確認ください。
3. 第三者企業による外部送信情報の利用
当社は、第三者企業が提供する広告配信サービスや行動ログ分析ツール等を利用しています。お客様が当ウェブサイトを閲覧すると、以下の表のとおり、お客様のパソコンやスマートフォン等の端末に記録されたお客様に関する情報が、これらの第三者企業に送信されることがあります。
第三者企業によるCookie（クッキー）等の利用を制限する方法については、後述の「4. Cookie（クッキー）の無効化について」を確認ください。
4. Cookie（クッキー）の無効化について
ほとんどのWebブラウザは、Cookie（クッキー）を受け入れる設定になっています。お客様は、特定のCookie（クッキー）を受け入れる前に警告を表示したり、特定のCookie（クッキー）を拒否したりするようにブラウザを設定できる場合があります。ただし、ウェブブラウザでCookie（クッキー）の使用を無効にすると、トヨタのウェブサイトの一部のサービスや機能が使いにくくなったり、正常に動作しなくなったりする可能性があります。また、その場合、当社のウェブサイトにアクセスするたびに一部の設定を手動で調整する必要が生じることがあります。当社は、トヨタのウェブサイトでのユーザー体験を最適化するためにCookie（クッキー）を使用しています。良好なサイト体験を得るには、「すべてのCookie（クッキー）を許可する」をクリックしてください。
5. Cookie（クッキー）の取扱いに関するお問い合わせについて
当ウェブサイトにおける統計情報の提供先の確認および提供の停止手続きなど、ご不明点等ございましたら「お客様相談センター」にて承ります。
2026年5月28日改訂
