「アップデートファイルのダウンロード」画面の【ダウンロード】をタップ後、アップデートファイルのダウンロードに失敗する場合は、以下を確認してください。

スマホがインターネットに接続されていない/通信速度が低速になっている

スマホがインターネットに接続されていない場合や、通信速度制限などにより、通信速度が低速になっている場合、アップデートファイルのダウンロードに失敗する場合があります。スマホのインターネット接続状況を確認してください。

「クルマの通信機能アップデート」画面の【アップデート】ボタンが灰色になりタップできない場合は、以下を確認してください。

「上記を確認しました」のチェックボックスにチェックを入れていない

「上記を確認しました」のチェックボックスにチェックが入っていない場合、【アップデート】ボタンをタップすることはできません。

アップデート対象のクルマとスマホが接続できていない

アップデートするにはクルマとスマホのBluetooth^®接続が必要です。以下の手順でクルマとスマホのBluetooth^®接続状況を確認してください。

[未接続]になっている場合、≫[車両接続状態]が[未接続]になっているに従い、[接続済み]になることを確認してください。 その後、≫アップデートを確認する/再開するに従って「クルマの通信機能アップデート」を実施してください。

「クルマの通信機能アップデート」画面の【アップデート】をタップした後、アップデートが完了しない場合は、以下を確認してください。

「クルマの通信機能アップデート」非対応機種を利用している

一部のスマホは、クルマの通信機能アップデートに非対応です。対象機種は≫動作確認済スマホ一覧を確認してください。
非対応機種をご利用のお客様は、対応機種にキーを引き継いで再度お試しください。

アップデート中に車両操作をしていた

アップデート中に車両操作（ドアの開閉、ロック／アンロック、クルマの始動操作）を実施すると、アップデートに失敗する場合があります。車両操作をしていないか確認してください。

アップデート中にクルマから離れていた

アップデートファイルの転送中にクルマから離れ、クルマとスマホのBluetooth^®接続が切断された場合、アップデートに失敗します。アップデート中はクルマから離れないようにしてください。

スマホがインターネットに接続されていない/通信速度が低速になっている

スマホがインターネットに接続されていない場合や、通信速度制限などにより、通信速度が低速になっている場合、アップデートに失敗する場合があります。
スマホのインターネット接続状況をご確認いただき、その後スマホのBluetooth設定を一度OFFにして、再度ONにした後、アップデートを再実施してください。

アップデート途中でアプリキルした

アップデート途中でアプリキルした場合、次回アップデート実施時にエラーコード「DKE-SD212」が発生する場合があります。エラーが発生した場合、スマホのBluetooth設定を一度OFFにして、再度ONにした後、アップデートを再実施してください。