トヨタは「お客様第一」の原点に立って迅速・的確・親身な対応を行い、頂いたお客様のお声を「もっといいクルマ、販売、サービスづくり」に活かすことに取り組んでいます。

お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの

カスタマーハラスメントが確認された場合は、残念ながらお客様とのお取引やお客様対応をお断りさせていただくことがあります。
また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処させていただきます。