車両連携がされていない「TOYOTAアカウント」でログインすると、車両情報が表示されません。

そのため、お客様が複数「TOYOTAアカウント」を保有しており、現在ログインしている「TOYOTAアカウント」とは別の「TOYOTAアカウント」に車両情報が紐づいている可能性が高いです。

一旦ログアウトし、車両連携済みの別の「TOYOTAアカウント」でログインし直してください。
連携済みの「TOYOTAアカウント」が分からない場合は、一部車両に限り、車両と連携済みの「TOYOTAアカウント（メールアドレス）」をおクルマのナビ画面からご確認いただくことが可能です。